Servicio
Las tareas se solicitarán vía www.ciavgroup.com mediante chat, Skype u otra herramienta de trabajo electrónica.
El cliente podrá seleccionar el plan que mejor se adapte a sus necesidades, en el sitio web www.ciavgroup.com el mismo que será cancelado anticipadamente mediante las formas de pago que se detallan en el sitio web.
En caso de ausentarse un Asistente Virtual, Ciavgroup coordinará y comunicará con la debida anticipación al cliente para trabajar en la entrega anticipada de las tareas y/o en la capacitación de otra Asistente Virtual para que esta la reemplace en su periodo de ausencia.
Para la asignación de tareas el cliente deberá enviar a clientes@ciavgroup.com de manera detallada toda la información concerniente a la tarea a realizar para que el Asistente Virtual pueda ejecutarla eficientemente, desde el momento que el asistente Virtual confirme la aceptación de la tarea se contabilizará la fecha de entrega de la misma.
El horario para solicitar tareas este 9h00 am a 17h30 pm (Lunes a viernes). En caso de requerir asistencia fuera del horario establecido, se deberá comunicar anticipadamente (mínimo 3 horas de antelación) caso contrario se podrá atender la tarea con un costo adicional.
Confidencialidad
Ciavgroup se compromete a mantener bajo confidencialidad toda la información que nos proporcione. Nuestras Asistentes Virtuales se encuentran adheridas a nuestro código de ética y han firmado un contrato de confidencialidad con nosotros.
Pago del servicio
El número de horas a utilizar en el mes dependerá exclusivamente de la elección del plan revisar planes y servicios que haya realizado el cliente.
En caso que la tarea a realizar requiera más horas de las que contiene el plan seleccionado, Ciavgroup notificará al cliente para la adquisición más horas.
Los pagos recurrentes del servicio se cobraran anticipadamente mes a mes, en el caso de que exista un retraso con el pago mensual del servicio, el cliente corre el riesgo de perder a su asistente virtual asignada inicialmente.
Las horas de trabajo no son acumulables. En caso de no utilizar el total de horas del mes estas no podrán utilizarse en el próximo mes.
Cancelación del Servicio
No existe un mínimo de tiempo para cancelar el servicio, el valor de las horas adquiridas no serán reembolsables.
El cliente o CiavGroup Corp podrán dar por terminado el servicio en cualquier momento.
No existe reembolso. Inmediatamente realizado el cargo se tomará por el mes completo.
Asistente Virtual
Al contratar el servicio por primera vez mediante un proceso interno de Ciavgroup Corp se le asignará un Asistente Virtual ideal de acuerdo a las tareas a realizar.
Podrá solicitar el cambio de Asistente Virtual asignada si no cumple las expectativas del trabajo, la situación deberá ser notificada a support@ciavgroup.com