Tener una empresa digital supone muchos retos. Uno de los más importantes es mantenerte en constante comunicación con tu comunidad, clientes potenciales y cliente, aun cuando no mantengan una relación cara a cara.

¿Cómo hacer para descubrir qué es lo que necesitan o quieren de tu marca? ¿De que manera les comunicas que tienes nuevos productos y servicios o ese gran cupón de descuento que has creado para ellos? ¿Logras que descubran ese artículo del blog que resolverá muchas de sus dudas?

La clave está en el email marketing.

Sea cual sea tu objetivo comunicacional, tener una buena base de datos con los correos electrónicos de tus seguidores en redes sociales, aquellos han estado interesados en tus productos pero no han comprado y clientes actuales y pasados es una mina de oro para conseguir más ventas.

¿Recuerdas qué es el email marketing? La estratega Vilma Núñez lo define de la siguiente manera: “El email-marketing es una técnica utilizada por las marcas para contactar con su público objetivo a través del correo electrónico. Esta técnica de marketing incluye newsletters y mailing y sobre todo una buena estrategia que avale las acciones que se realizan”.

La CEO de CiavGroup, Lily Izurieta, coincide con Núñez en que la estrategia debe ser establecida de acuerdo a lo que quieres conseguir con el envío de correos. Y hay una métrica que para ella es fundamental: la tasa de apertura.

“El éxito de tus campañas de correo electrónico dependen de la tasa de apertura. Si nadie abre tu correo, no sucederá nada”.

¿Qué es y cómo funciona la tasa de apertura?

Izurieta indica que la tasa de apertura de una campaña de email marketing se determina considerando la cantidad de personas que abren un email. Se mide dividiendo ese número por la cantidad de correos enviados que no rebotaron (es decir, aquellos que llegaron al destinatario)

“Si enviaste 1000 correos y de éstos 100 rebotan, se consideran 900 entregados. Y si de éstos, 225 son abiertos significa que tu tasa de apertura de campaña de correo electrónico es del 25%”, explica.

Aunque hasta hace poco, algunas personas afirmaban que el email marketing había muerto, las cifras muestran que la tasa de apertura promedio no hace sino mejorar año tras año. En la actualidad, asegura Izurieta, esta tasa se ubica en 25%. Si al calcular tu tasa de apertura, estás cerca del 25% puedes estar conforme porque estás dentro del promedio mundial.

Izurieta es clara. La métrica de tasa de apertura promedio es una referencia y no debe ser tomada como valor absoluto. “La tasa de apertura puede variar y esto depende de algunos factores: La industria, el negocio, la lista, el país, el asunto del correo electrónico, etc. Sin embargo es importante que revises este indicador y puedas aplicar acciones para mejorarlo”.

Ahora bien, ¿cómo mejorar la tasa de apertura? Izurieta presenta cinco recomendaciones para que lo logres.

5 recomendaciones para mejorar la tasa de apertura de tus correos electrónicos

1.- Segmenta tus listas y actualízalas: No todos los contactos de tu lista de correo electrónico son iguales. Aunque los una el acercamiento a tu marca o emprendimiento, dentro de la misma lista existen grupos por intereses. Por ejemplo, algunos se habrán registrado porque necesitan tips para teletrabajar con sus Asistentes Virtuales. Otros, habrán dado su correo porque necesitan recomendaciones del manejo del tiempo. Algunos, habrán llegado a tu lista de correo porque están interesados en contratar un Asistente Virtual, pero no han dado el paso y necesitan más información. Y están lo que ya son o han sido tus clientes y quieren mantener el contacto contigo.

Sea cual sea su interés, es importante que lo tengas claro y segmentes tu lista de acuerdo a esas necesidades. ¿Por qué? Porque no quieres enviar el mismo correo a todos tus contactos. Tu correo solo será abierto si desde un principio el receptor ve que esa comunicación va dirigida de forma específica a él. Por ejemplo, si tienes un nuevo blog post en donde hables de las dudas más comunes antes de contratar un Asistente Virtual, envías ese correo únicamente a esas personas que aún no han dado el paso de contratar un asistente, pero se muestran interesados. Por el contrario, si quieres dar a conocer una promoción especial solo para clientes antiguos, envías el correo de forma exclusiva a aquellos que ya han contratado tus servicios.

2.- Mantén una buena reputación como emisor de correos: La reputación es vital cuando se maneja un negocio digital. Las plataformas virtuales se prestan para el engaño. Son demasiados los ejemplos de marcas personaleso empresas que mienten sobre sí mismos y muestran una imagen falsa de lo que son. Afortunadamente la realidad siempre gana y nadie que mienta a su audiencia sale ganando.

Por esto, es fundamental que mantengas una reputación limpia, sincera y real en tus redes, plataformas digitales y, sobre todo, en la vida real. Esa buena reputación te asegurará que el correo va a ser abierto debido a que  tus suscriptores te tienen confianza y quieren leer lo que les dices.

Por el contrario, una mala reputación, significa el bloqueo casi inmediato de la recepción de emails.

3.- Cuenta con una plataforma de email marketing: En la era de la automatización, llevar listas de correo de forma manual es una pérdida de tiempo, de recursos y de capacidades.

Al igual que cuando una persona contrata un Asistente Virtual, contar con una plataforma de email marketing te permite aprovechar tu tiempo de la mejor manera posible. En esa plataforma, podrás determinar tus contactos, los segmentos, las comunicaciones, los horarios de envío y todo lo necesario para que tus correos lleguen a las personas correctas y en el momento indicado, mientras tú ocupas tu tiempo en lo realmente importante: hacer crecer tu empresa.

4.- El receptor debe ver de quién es el email: El correo debe llegar desde tu correo y en la casilla de remitente debe aparecer tu nombre o el de tu marca. “Muchas personas cuando reciben un email se fijan en el emisor antes que en el asunto. Recuerda que el usuario abrirá tu email si te conoce, pero si no, corres el riesgo de ser enviado a la carpeta de spam”, recuerda Izurieta. Y créenos, nadie quiere ser enviado a la carpeta de spam porque eso significa la muerte de tus esfuerzos de email marketing.

5.- Envía tus emails en el mejor horario: El email marketing debe estar sustentado en una estrategia. Esta estrategia debe incluir tantos tus objetivos como los segmentos de tu lista de correo, el tipo de comunicaciones que quieres enviar y, por supuesto, los mejores horarios para enviar las comunicaciones. “Si los destinatarios reciben tu correo a las 3 am., es seguro que muy pocos (o casi nadie) los verá. Es por esto, que lo mejor es que estudies y analices a tus suscriptores. Además, no olvides realizar pruebas A/B”, recuerda Izurieta.

Si sigues al pie de la letra estas recomendaciones, y cuidas el contenido que vas a enviar en los correos, podemos asegurarte que tu tasa de apertura mejorará con cada correo enviado y verás cómo tu negocio prospera cada día más.

¿Has puesto en práctica alguna de estas recomendaciones? La CEO de CiavGroup, Lily Izurieta, quiere conocer tu experiencia, así que cuéntanos tu testimonio en la casilla de comentarios.

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