Por fin se acaba el 2020. Fue un año complicado para todos: desde empleados de oficina hasta dueños de marca. Y ni hablar de los trabajadores por cuenta propia.

Aunque también fue el año de la innovación y de la reinvención. Fuimos testigos de cómo muchas marcas y personas lograron superar la crisis con nuevas ideas, mucha creatividad y el apoyo de su entorno.

Ahora comienza otro año y con él llega la ilusión de un nuevo comienzo para todos. Basta de lamentarnos. Es el momento de honrar lo que se llevó el 2020 y prepararnos para dar lo mejor en 2021. Pero, ¿por dónde comenzar?

Comencemos por el principio. ¿Qué nos espera en tendencias de marketing digital en 2021?

Fuimos con los expertos. Thinkwith Google publicó sus 7 tendencias en marketing para el nuevo año y aquí se las traemos.

Las 7 tendencias de marketing digital de Google

 

  • El marketing debe ser más equitativo: El movimiento Black livesmatter marcó un antes y un después tanto en las conversaciones offline como en las digitales. Las personas de todo el planeta levantaron su voz para exigir cambios en las políticas del mundo. La discriminación racial, la xenofobia y la discriminación religiosa son algunos de los comportamientos que la gente en general ya no tolera. Pero no solo lo exigen de sus gobiernos, sino también de las marcas a las que les compran.

En el próximo 2021, los compradores y seguidores seguirán pidiendo a las empresas que marquen una posición frente a estos problemas de la humanidad.

Y no. Marcar posición no se contradice con tus objetivos de marca. Las empresas son componentes fundamentales de la sociedad y deben reaccionar a los problemas que aquejan a esa sociedad.

En tus valores de marca debe estar representada esa equidad y sus comunicaciones deben expresarlas. Los compradores saben cuando te unes a una tendencia de forma temporal. No los trates por tontos porque no te lo perdonarán.

Las personas comprarán más de aquellas marcas que de forma genuina adopten una posición y generen un cambio antes los problemas reales de la gente.

Recuerda lo que dice Seth Godin, el marketing no es para vender, sino para cambiar la cultura.

  • La ética de los datos:Seguro has escuchado cientos de veces que nada es tan valioso como los datos de tus clientes y clientes potenciales. Aun más valiosos que el dinero. Y te hacemos una pregunta. ¿Qué haces con el dinero de tus ventas? Lo cuidas y lo guardas en el banco, ¿no? Es decir, le buscas un lugar seguro para que no te lo roben y se aprovechen de tu trabajo.

Entonces, ¿qué vas a hacer con los datos de tus suscriptores, sabiendo ya que es un activo valiosísimo?

Facebook y Google, por poner solo dos ejemplos de grandes marcas, se han visto envueltas en escándalos muy perjudiciales por no cuidar los datos de sus suscriptores. Esto no ha generado sino desconfianza hacia esas empresas y hasta han tenido que enfrentar a la justicia.

Desde hace un tiempo las personas exigen a las marcas que sea éticos con el tratamiento de sus datos. Y ahora, en un mundo más digital a causa de la pandemia por Covid-19, las personas exigen más privacidad.

“El ecosistema digital funciona si la gente confía en él”, MattBrittin, presidente de negocios y operaciones EMEA de Google.

  • Llegó el mundo sin cookies. ¿Está preparada tu marca para afrontarlo? Durante años, las famosas cookies rastreaban la información de tus búsquedas en internet para poder hacer retargeting. Es gracias (o por culpa) de ellas que veías anuncios de esos zapatos que te gustaron en Amazon en cualquier plataforma a la que entraras.

Como te explicamos en el punto anterior, la privacidad será prioridad de ahora en adelante. Por lo que el rendimiento de campañas se medirá de forma diferente.

Pero las cookies (así como el Facebook Píxel) verán su final en 2021. ¿Está preparada tu marca para poder hacer retargeting sin las famosas cookies?

  • Los clientes seguirán en casa. El mundo cambió. Y con él, la forma de hacer negocios. Aunque las tiendas físicas seguirán existiendo, es cierto que las personas han decidido cuidarse y prefieren hacer la mayor parte de sus compras vía online. Desde mercado hasta regalos, pasando por artículos que le hacen la vida más fácil. Todo sin salir de casa, incluido el teletrabajo.

¿Qué implicaciones tiene esto para tu empresa? Que si vendes productos online, debes crear sistemas que agilicen la compra. Esto va desde comunicaciones claras en redes sociales hasta un servicio al cliente óptimo y la automatización de procesos para que el cliente potencial no encuentre obstáculos que le impidan efectuar una compra.

Un dato importante. Explica ThinkWith Google que para 2022 más de 80% del tráfico de consumo de internet será en video. ¿Cómo puedes implementar el video para aumentar ventas y hacer una experiencia de usuario más agradable y memorable?

  • Llegó el momento de las marcas sustentables: Así como los clientes y seguidores exigen que las marcas sean equitativas y que tengan ética, también quieren empresas que sean sustentables. El cliente de hoy en día considera cómo sus decisiones de compra afectan el ambiente. Exigen que las marcas tengan responsabilidad y sean transparentes. Si tu empresa tiene políticas serias de cuidado del ambiente, usa empaques biodegradables, se preocupa por generar poca o nula contaminación en sus procesos de fabricación, busca proveedores locales, usa productos orgánicos y genera soluciones ambientales (a pesar de que ese no sea su negocio primario) estará en el top of mind de sus clientes y clientes potenciales.
  • Las aplicaciones móviles generarán muchas ventas. Las personas están en casa con el cel en la mano y con muchas ganas de gastar dinero. ¿Qué hacen? Piden comida a domicilio, compran en tiendas online, ven video por streaming, descargan juegos, aprenden online.

Explica Google que en la primera mitad de 2020, las personas de todo el mundo pasamos 1.6 trillones de horas en los teléfonos celulares.

¿Sabes cómo se hacen todos estos procesos de forma más sencilla? Con una aplicación móvil.

Estas fueron las apps en donde las personas pasaron más tiempo: envío de comida, juegos, educación online, entretenimiento, compras.

Si tu marca lo permite, desarrolla una app que impulse las ventas y haga la experiencia del usuario mucho más sencilla. Recuerda lo que dice Google: descargar una app es sinónimo de lealtad.

¿Qué hacer si no puedes aún desarrollar una app? Ten un sitio web que sea impecable.

  • Automatización y confianza: En esta época, automatizar no es solo recomendable, sino necesario. Las marcas que quieran estar en tendencia deben automatizar algunos de sus procesos y servicios para cumplir con las necesidades emergentes y nuevas expectativas de sus clientes.

La automatización no solo agiliza el proceso de compra del cliente, sino que hace que las marcas sean más eficientes. ¿Qué puedes automatizar? Las plantillas para tomas de datos de los suscriptores, las órdenes recurrentes de clientes y los chatbots del Whatsappbusiness o de tu sitio web.

 

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