¿Has escuchado hablar de estos conceptos sin que sientas confusión o alguna duda? Pues déjame decirte que muchos no tienen claridad respecto a estas técnicas y las tareas de cada una; incluso quienes las trabajan, no saben en dónde termina las funciones de una y comienza las de la otra. 

¡Devuélvete en el tiempo y recuerda cómo era el mundo años atrás con las redes sociales!

Y es que estas no se visualizaban siendo parte de una estrategia para los negocios; sin embargo, hoy con los avances de la tecnología y en la nueva era digital, han tomado importancia y el aumento en su uso es más evidente cada vez. Aún cuando muchos no saben por dónde comenzar y les asusta el mundo digital.

En la actualidad hay muchas herramientas que te facilitan prestar un mejor servicio, el marketing digital abre las puertas a un mundo de posibilidades de avance a tu emprendimiento, y estas técnicas abren paso a ofrecer un servicio que ayude a tus clientes a escalar en las redes sociales, con estrategias de visibilidad de manera notoria.

Ese es el punto donde un Social Media Manager y un Community Manager entran en función; más aún cuando un negocio requiere de profesionales capacitados que les ayuden con esta tarea.

¿De qué forma se complementan?

¡De una manera increíble!, ya que ambas técnicas se necesitan entre sí; tanto como una debe planificar la estrategia, visionarla en la realidad. La otra se encarga de ejecutarla, llevarla a la práctica poniendo en función los puntos de manera ordenada y así obtener un resultado.

Lo cierto es que cuando las conoces bien, te enamoras de la forma como se apoyan para lograr éxito en sus acciones estrategas. Lo que le da relevancia teniendo en cuenta que las organizaciones están requiriendo estos servicios y más Asistentes Virtuales con buen conocimiento de estas técnicas y sus funciones.

 

¿Qué hace un Social Media Manager?

Es la persona responsable de tomar decisiones en torno a la marca y el estado en el que se encuentra; con base a ello crear plan de acción con metas claras que impulsen los objetivos que se han propuesto.

Es la encargada de dar gestión a las redes sociales o medios digitales de una marca u organización. Planificar la estrategia que luego será ejecutada por el Community Manager.

Más usuarios en todo el mundo se están conectando a diario, en busca de algo que cubra una necesidad o les brinde un beneficio.

Estas son las funciones de un Social Media Manager:

  • Se encarga de estudiar el público objetivo.
  • Proponer estrategia de contacto con la audiencia.
  • Elabora e implementa alianzas entre las plataformas.
  • Estudia y enfoca el marketing, hacia la creación del contenido que deben usar.
  • Elegir los programas adecuados para poner en marcha su planeamiento.
  • Definir campañas que promocionen la marca; actividades, lanzamientos o eventos a emprender.
  • Determinar las herramientas a utilizar, para la aplicación de estrategias.
  • Diseñar soluciones ante las crisis que se presenten.
  • Construye y administra una comunidad en las diferentes plataformas.
  • Crear campañas de publicidad.

Cabe agregar que un Social Media Manager debe ser una persona creativa, proactiva y paciente.

 

¿Quién es el Community Manager?

Es la persona encargada de poner en marcha y ejecutar la estrategia que un Social Media Manager ha creado, es el administrador de la comunidad y el delegado de llevarla a la acción.

  • Se encarga de llegar a la comunidad.
  • Crear contenido atractivo, de calidad e interés al público dirigido.
  • Publicar el contenido definido.
  • Interactuar con los usuarios y responder a sus dudas e inquietudes.
  • Reforzar las relaciones entre los usuarios y la marca.
  • Es el encargado de mejorar y sostener los lazos con la comunidad.
  • Mantiene las redes en constante actividad comunicativa.
  • Crear conexión clave entre la comunidad.
  • Construye y sostiene la voz de la marca en las redes sociales.

Un Community Manager debe ser alguien creativo, ágil proactivo y ser muy empático con el público.

 

Cada uno tiene cualidades definidas. Estas son algunas similares entre ellas: 

  • Son comunicativos
  • Creativos
  • Capacidad de análisis
  • Dinámicos
  • Empáticos
  • Decisivos

 

El punto principal que las une, es el trabajo colaborativo que deben tener para lograr lo propuesto.

 

Y tú, ¿cómo te estás preparando en estas técnicas para ofrecer un servicio de calidad, que aporte beneficios a tus clientes?

¡Recuerda! Si él se favorece, tú también.

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